Tudo que você sempre quis enxergar sobre as suas lojas, os seus vendedores e os seus clientes. Agora visível, automático e trabalhando por você.
Preparada, Rafaella? Vem ver.
A conexão entre os dois mundos está 100% pronta. O que nasce dentro da Citel aparece no atendimento, e o que acontece no atendimento volta organizado pra você. Sem ninguém digitar duas vezes, sem planilha no meio.
A Citel e o WhatsApp trocam informação em tempo real.
O vendedor vende. A integração cuida do resto.
Não é promessa de futuro. Já está no ar.
A partir desta semana, cada orçamento criado na Casa das Tintas vai direto para o cliente pelo número do próprio vendedor. O vendedor não precisa fazer nada. E o melhor de tudo.
Direto da Citel, a média mensal de cada loja. Pela primeira vez você vê, lado a lado, o tamanho real de cada operação. E cada um desses orçamentos vai sair sozinho pelo WhatsApp, no número certo do cliente. A gente descobre esse número por trás dos panos, então não depende do vendedor lembrar de avisar. Não é que pode sair. Vai sair.
Média de orçamentos por mês em cada loja, medida direto na Citel. E nem entra aqui o Jardins, a maior loja da rede, que ainda vai começar. Cada um desses orçamentos passa a sair pelo WhatsApp.
A vitrine de como o WhatsApp já vende muito na Casa das Tintas. E você nunca tinha visto assim.
Na Citel, a Hermes Fontes gera cerca de 185 orçamentos por mês. É a segunda maior da rede, atrás só do Jardins. Agora vem a parte que dimensiona tudo.
É o volume que sai da Citel todo mês, somando as lojas, já com o Jardins, a maior de todas. Hoje boa parte nem chega ao cliente pelo WhatsApp, ou depende do vendedor lembrar de mandar. A partir de agora cada um deles vai sozinho. Imagine os 1.600 virando mensagens automáticas, mês após mês.
Vai direto do WhatsApp do vendedor para o cliente, sem o vendedor fazer nada. E entra no sistema com a etiqueta de venda na loja.
Mesma mágica, com a etiqueta de WhatsApp. Pela primeira vez você vê de onde veio cada venda, sem adivinhar.
Mais de 300 mil mensagens já foram trocadas com os seus clientes. E a virada que você sentia no escuro agora aparece. Os vendedores de loja conversam tanto quanto o digital.
Sabemos o que o cliente procura, onde a venda escapa e onde o vendedor tropeça. E construímos uma equipe inteira de assistentes inteligentes para atuar exatamente nesses pontos. Conheça a sua nova orquestra.
O orçamento que ficava parado agora tem quem corra atrás. Com jeito de gente, falando como o próprio vendedor.
A bagunça de telefones diferentes na Citel acabava confundindo tudo. Resolvemos assim.
Escolhemos o campo de celular como o número oficial do cliente.
Comparamos os dados e descobrimos o número certo, então atualizamos na própria Citel.
Na venda de balcão, o vendedor cadastra o número correto nesse campo. É assim que o orçamento sai para o cliente certo.
O fim da preocupação com botão e etapa. O vendedor só conversa e vende. O Maestro cuida de toda a organização, em silêncio.
Ele acompanha cada conversa, move o card para a etapa certa, anexa o orçamento e cria os resumos. Sozinho.
A nota fiscal vai automática para o cliente no WhatsApp, com um agradecimento. E no sistema fica marcado como venda realizada, com o valor e a nota anexada.
Um assistente de apoio no WhatsApp do próprio vendedor, pronto pra ajudar no que ele precisar, na linguagem dele.
Telas de gestão feitas para decidir rápido. Uso da equipe, performance, orçamentos enviados por dia, vendas. Tudo em um lugar.
Painel completo da própria loja, em tempo real.
Visão de todas as lojas, lado a lado, para comparar e agir.
Cada gerente ganha uma inteligência que ajuda com métricas e performance.
A atendente digital da Casa virou outra coisa. Mais rápida, mais esperta e sempre acordada.
Conhece todos os produtos e valores em tempo real. Com a loja fechada, ela monta o orçamento e envia direto ao cliente. Com a loja aberta, ela deixa o orçamento pronto e entrega ao vendedor para revisar e enviar. O vendedor nunca é atropelado.
A leitura de mais de 9 mil conversas deu a ela o jeito de falar da Casa das Tintas. Mais certeira em cada resposta.
Quando uma conversa é reaberta, ela não volta perguntando o nome do zero. Ela já sabe quem é o cliente, quando comprou, a última conversa, o que costuma procurar e se é pintor, arquiteto ou cliente final.
O único autorizado a mexer no painel da Citel. Construímos toda a Citel do nosso lado para que os assistentes não precisem entrar lá o tempo todo. O caminho foi mais longo e mais caro para nós, mas entregamos o mais seguro.
O servidor da Citel desliga, mas os dados das últimas 24 horas continuam disponíveis para os assistentes consultarem. O atendimento nunca para.
Relatórios, performance, estoque, fiscal e financeiro. E conciliação na próxima fase.
E cada assistente atende no WhatsApp pessoal do líder, do mesmo jeito que ele já conversa com qualquer pessoa. Sem aplicativo novo, sem complicação.
CMO é o Diretor de Marketing
Cruza os dados do Facebook e do Google com as vendas. Pela primeira vez você vê quanto investiu, de onde veio cada cliente e onde ele fechou. A Mariana acompanha tudo ao vivo, com uma assistente dedicada no WhatsApp dela.
COO é o Diretor de Operações
Um painel completo de todas as lojas e um assistente dedicado só para ela, no WhatsApp dela, acompanhando operação e performance.
O CEO digital, que é o Diretor Executivo, o que pensa no negócio inteiro e decide como dono, é o maior dos assistentes. Ele aprende tudo que você pensa e traz análises de qualquer coisa que você quiser saber sobre a Casa das Tintas. Ao lado dele, uma assistente pessoal sempre à disposição. Tudo no seu WhatsApp pessoal, a qualquer hora.
Dois dias ou três dias depois do envio?
Uma mensagem por dia funciona bem para você?
Colocamos um limite de dias ou ele segue até o vendedor dar baixa no orçamento?
O nome é seu. Ela atende por ele.
Vamos pintar esse novo capítulo juntos.